مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

روش های جدید بازاریابی برای جذب مشتریان وفادار برای کسب و کار

مدیریت ارتباط با مشتریان بخشی از استراتژی سازمانی در راستای شناخت نیازهای مشتریان و تجزیه وتحلیل اصولی آن،جذب مشتری، تبدیل مشتریان به مشتریان همیشگی و همچنین جذب مشتریان جدید می باشد.

 

 

12321.jpg

مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار

در حال حاضر مشکل بسیاری از بازاریابان داشتن انبوهی از داده های بلا استفاده می باشد و نداشتن منابع و دانش کافی برای تشخیص اولویت های کسب و کار است.
روش های برقراری ارتباط با مشتریان مهم ترین و بهترین گزینه برای جذب مشتری در شبکه های اجتماعی توسط بازاریابان شخصی سازی است
بازاریابان در هر حرفه و شغلی سعی دارند براساس خواسته های مخاطبین خود از بازاریابی محتوا به عنوان یک استراتژی استفاده می کنند که با بهره گیری از علم تجزیه و تحلیل داده ها و تکنولوژی های دیجیتال مارکتینگ شرایط ویژه ای را برای مشتریان و بازار خود فراهم می آورند با کمک ابزارهای تکنولوژی به جمع آوری، طبقه بندی،تجزیه و تحلیل، انتقال و مقیاس بندی داده ها می پردازند همچنین تکنولوژی به بازاریابان این امکان را می دهد که داده های مرتبط با مخاطبین خود از جمله سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی، میزان درآمدو ... را بدست آورند.


شخصی سازی

شخصی سازی یک تکنیک مهم بازاریابی دیجیتال محسوب می شود که کمک می کنند که سلایق و خواسته ها و نیازهای مشتری آشنا شوید از این داده های شخصی بهینه در جهت توسعه شرکت یا سازمان بهینه استفاده کنیم

• شخصی سازی بیشترین کاربرد را دارد کانال بازاریابی
• چالش های موجود برای جمع آوری اطلاعات و شخصی سازی
• عدم توانایی برقراری ارتباط با تکنولوژی بازاریابان
• پایین بودن کیفیت داده ها
• نبودن تکنولوژی های مرتبط

یکپارچگی مطالب در شبکه های اجتماعی

حضور مداوم و موثر در شبکه های اجتماعی باعث حفظ مشتریان وفادار قدیمی و جذب مشتری جدید می شود.
نکته قابل توجه این مسئله است که باید بتوانیم میان اطلاعات که در تمامی شبکه های اجتماعی منتشر می شود یک هماهنگی ایجاد کنیم که مشتری از هر یک از کانال ها که تمایل دارد وارد شئ بتواند محصول یا خدمات را به راحتی خریداری کند.


پویایی مطالب
مطالبی را باید در شبکه ها ارائه دهند که متناسب با سلایق مشتریان باشد برای رسیدن به این هدف باید محتوای سایت به صورت متناوب به روز شود تا مشتری به مشارکت بیشتر تشویق کند
شخصی سازی براساس منطقه جغرافیایی
یکی از روش های اراده اطلاعات به مشتریان براساس منطقه جفرافیایی مد نظر است به این صورت که محل زندگی رو مشخص می کنند و براساس اطلاعات دریافتی بهترین پیشنهاد به مخاطبین و در دسترس ترین ارائه می شود


نتیجه گیری
بازاریابی محتوا و شخصی سازی دو تکنیک اصلی بازاریابی  و نیاز شرکت ها در آیند نزدیک خواهد بود. و با این روش میتوانید بازدید کننده را به یک مشتری دائمی تبدیل کنید.

 

50
17 مرداد 1396 - 16:01