روش های جذب مشتریان از دست رفته

روش های جذب مشتریان از دست رفته

آنچه باید بپذیریم این است که برای یک کارآفرین، پیروزی در تمامی عرصه های رقابت امکان پذیر نیست و در هر سطحی امکان از دست دادن مشتریان،منافع و منابع ممکن است

بسیاری از شرکت های فعال و باتجربه نیز مشتریان خود را از دستمی دهند و نمی توانند جایگاه کسب و کار خود را حفظ نمایند لازم به ذکر است که این از دست دادن جایگاه خود به دلیل کم کاری یا کوتاهی کارکنان نمی باشد دانستن روش های بازگرداندن مشتریان از الزامات حوزه بازاریابی و فروش می باشد زیرا هر کدام از مشتریات در مقطع و موقعیت خاص استفاده از خدمات و تولیدات شما متوقف می نمایند آنچه باید پذیرفت این مطلب است که تمامی صاحبان کسب و کار و کارآفرینان نمی توانند در تمامی سطوح و عرصه های رقابت موفق باشند . اما از دست دادن مشتریان کلیدی میتواند بسیار آزاردهنده باشد، خواه صاحب شرکتی بزرگ و یا کوچک باشد آنچه که مهم است این است که تاثیر منفی این اتفاق را به حداقل برسانید. در اینجا به چند راه کار ساده می‌ پردازیم که با کمک آنها در چنین موقعیت هایی می توانید شرکت خود را سرپا نگه دارید و به بازسازی کسب و کارتان  با کمک گیری از مشاوران کسب و کار در کوتاه ترین زمان ممکن بپردازید.
 جذب مشتریان.jpg

 روش های ساده جذب مشتریان از دسته رفته 

برخورد منعطف با کارمندان

بکارگیری شیوه های مناسب بهره وری تضمین خواهد کرد که شرکت شما دچار ازدیاد منابع انسانی نیست. حتی اگر کارکنان شما برای حسابرسی به مشتریان مشخصی تخصیص یافته باشند، اطمینان حاصل کنید که برنامه مناسبی برای جابجایی افراد در صورت از دست دادن مشتریان مربوط به آنها دارید. تعلیق و استخدام نیروی کار جدید باعث به وجود آمدن محیط کاری پرتنش خواهد شد

بازبینی و تجزیه و تحلیل فرایند کار

اگر به طور دائم با برنامه از مشتریان درباره روش های بهبود ارائه خدمات نظرسنجی نمایید، با بهرگیری از روش های بازاریابی آنلاین و بازاریابی محتوا این اطمینان را به مشتریان خود می دهید که شما به پیشرفت و بهینه سازی مداوم کارتان اهمیت می دهید. افراد و فرآیند هایی را که نیازمند بهبود هستند شناسایی کنید و تغییرات ضروری را به موقع اعمال کنید. این کار به شما کمک خواهد کرد مشتریان بیشتری را حفظ کنید.

مرور نتایج خروجی کار

زمانی که متوجه میشوید مشتریان شما تمایل ندارند دیگر از خدمات و تولیدات شما استفاده نمایین اطلاعات خود را از مشتری و تیم فروش خود افزایش دهید در صورتی که کم کاری و عدم رضایت مشتریان با شیوه ارائه خدمات ارتباطی نداشته باشد مشکلی نیست در غیر صورت بررسی های لازم باید صورت گیرد که علت نارضایتی کجا بوده و از اشتباهات گذشته پند بگیریم که در آینده آن را تکرار نکنیم شاید مشتری نامناسبی داشته اید، شاید فراتر از توان خود قول داده اید و قادر به انجام آن نبوده اید و شاید نیاز دارید که بخشی از سیستم خود را بهبود بخشید
اصلاح مشکلات
زمانی که بررسی ها صورت گرفت و مشکل اساسی شناسایی شد لازم است آن را در کمترین زمان ممکن رفع نمایید تا به همان دلیل مشتریان بیشتری را از دست ندهیم
پیگیری حساب مشتریان
به پیگیری حساب ها و مشتریان دیگر خود بپردازید در صورتی که با عدم رضایت یکی از مشتریان مهم خود روبرو میشوید، اطمینان حاصل کنید که سایر مشتری ها از اوضاع رضایت دارند و خطر از دست دادن آنها را هم پیش رو ندارید. با روابط عمومی ، روابط شخص به شخص را با آنها حفظ کنید و اطمینان حاصل نمایید که تیم کاری شما نهایت تلاش شان را برای حفظ روابط با مشتریان مهم تان میکنند.
کاهش هزینه ها
اولین عکس العمل شما نسبت به از دست دادن مشتریانتان می تواند پایین آوردن شدید هزینه و قیمت ها باشد. هرچند هردوی این استراتژی ها ضروری هستند، اما باید آنها را به درستی و پشت سرهم انجام داد. عکس العمل های سریع غیرمنطقی مشکلی را حل نخواهند کرد. بعد از تخصیص مجدد منابع فعلی به پروژه های دیگر، بار دیگر به هزینه هایی که مربوط به پرسنل نیست نگاه کنید. بعد ازکاهش مشتریان خود اولین عکس عمل مدیران کاهش هزینه و قیمت می باشد این استراتژی را باید به صورت صحیح و متصل بهم صورت گیرد . احتمالا بدون متوسل شدن به تعلیق کارکنان قادر خواهید بود هزینه ها را کاهش دهید
فروش آگاهانه
بسیاری از افراد در شرایط های این چنینی به فکر فروش شرکت خود می افتند. تیمی داشته باشید که بتواند به طور مستقل به بازسازی خود بپردازد و بر روی ایجاد کسب و کاری نو تمرکز کند. ،از طریق بازاریابی موتورهای جستجوگر به تحلیل و بررسی بازار بپردازید اگر بتوانید آنچه را از دست داده اید به سرعت با کسب و کار جدیدی جایگزین کنید، مجموعه شما از نظر مالی در وضعیت بهتری قرار خواهد داشت تا اینکه زمان خود را صرف بهبود قسمت های دیگر کسب و کار خود کنید.
توجه به روحیه تیمی خود
به روحیه تیم خود توجه کنید از دست دادن حساب ها و مشتریان کلیدی می تواند تاثیر منفی زیادی بر روحیه افراد داشته باشد. ممکن است تیم شما احساس کند که شکست خورده و دچار ترس شود. مانند همیشه بهترین راه ارتباط برقرار کردن با اعضای تیم است. به آنها کمک کنید تا آنچه رخ داده، دلایل آن و آنچه را که باید برای پیشروی مجدد انجام دهید بهتر درک کنند. زمانی که آنها از برنامه شرکت اطلاع داشته باشند و در نقش خود احساس امنیت کنند زمان باز سازی شرکت کمتر خواهد بود

نتیجه گیری

نترسیم از شکست و از تمام توان خود برای ارتقای کسب و کار خود بکار گیرید . تمام تلاش خود را برای نگه داشتن مشتریان و حساب های خود بکنید، اما اگر مشکل به آسانی قابل حل نبود، سر خود را بالا بگیرید و رو به جلو حرکت کنید. هیچ کس دوست ندارد مشتریان خود را از دست دهد اما این چیزیست که ممکن است برای هر کسب و کاری اتفاق بیفتد. برنامه از پیش تعیین شده ای داشته باشید، مثبت نگر باشید و حرکت کنید. دراین صورت هربار آسیب کمتری خواهید دید.

 

29
18 آذر 1396 - 18:34