تاثیر احساسات بر رفتار خرید توسط مشتری

تاثیر احساسات بر رفتار خرید توسط مشتری

امروزه انتظارات از ما به عنوان صاحب کسب و کار روزبروز توسط مشتری زیاد میشود و ما باید بتوانیم به نوعی با برقراری رابطه احساسی با مشتری بتوانیم اعتماد او را جلب کنیم

اغلب تصور افراد نه چندان حرفه ای در بازاریابی و فروش  بر این است که فرآیند خرید براساس تفکری منطقی، آنالیز جزییات در مورد خرید صورت میگیرد، در حالی که این فکر کاملا غلط است. بررسی ها نشان دهنده این است که بیشتر از 50 درصد از این تصمیم گیری ها در عواطف مخفی شده. احساسات در نگرش ها و دید فرد به اطراف نقش اساسی ایفا میکنند.

 

تاثیر احساسات بر تصمیم گیری

طبق توصیه افراد صاحب نظر در  مشاوره کسب و کار بر قراری رابطه احساسی با مشتری در کسب‌وکار B2B و B2C از اهمیت بالایی برخوردار است.اگر بتوانید همراه کارمندانتان با مشتری ها رابطه احساسی برقرار کنید،به احتمال زیاد به یکی از مشتریان وفادار و بلند مدت شما تبدیل خواهند شد. همه افراد تحت تاثیر احساسات خود قرار دارند، اما اغلب ممکن است آن را درک نکنند. ارتباط احساسی مشتری شما باعث میشود او به رونق کسب و کار شما توجه کند،شما را به دوستان خود معرفی کند و در جاهایی که به ناحق مورد قضاوت واقع شدید از شما دفاع میکند.

 



روابط عمومی

ارتباط احساسی

یعنی قرار گرفتن در قلب یک مشتری با استفاده از روابط عمومی . تمام افرادی که خدمات ارایه میکنند نیاز دارند تا مهارت های احساسی خود را بالا ببرند و برای برقراری رابطه احساسی باید دایما برای مشتریان خود تجربه ای عالی در استفاده از خدماتتان ایجاد کنید. همواره با آن ها صادقانه رفتار کنید و بطور صادقانه تلاش کنید مشکلشان حل شود یعنی به آن ها ثابت کنید مشکل آن ها از فروش برای شما مهمتر است.

ایجاد یک مزیت رقابتی

مک کنیزی اثبات کرد مشتری ای که با محصول و تولید کننده اش ارتباط احساسی دارد نسبت به شرکت وفادار است هنگامی که ما محصولی میخریم مدتی بعد به یاد می آوریم که محصول را خریداری کرده ایم، اما برای اینکه بخواهیم بطور مداوم محصول را بخریم نیاز داریم که یک رابطه احساسی قوی با محصول داشته باشیم. در مقالات گالوپ بیان شد مشتری هرچقد از محصول راضی باشد تا وقتی رابطه ای احساسی نداشته باشد این رضایت ارزشی ندارد. رابطه عاطفی براساس اعتماد و دوستی دو طرفه است.این اعتماد رابطه مستقیمی با درک مشتری و تشخیص نیازهایش دارد . کار اصلی شما در بازاریابی و فروش پیدا کردن مشتریانتان است و درک نیازهای آن ها و این تنها موقعی پیش می آید که طرفتان را درک کنید و کاملا درگیر شویدو به حرف هایشان گوش کنید.

روش ایجاد یک رابطه احساسی و تقویت آن

در تمام فعالیت هایتان مربوط به روابط عمومی مشتری را مورد توجه قرار دهید. مراحل و کارهایی که میکنید، برچه چیزی متمرکز است؟ آیا تمرکز بر شماست یا مشتری شما؟ ول فارگو سازمانی است که تمرکزش بر روی مشتری است و موفقیت خود را وابسته به میزان رضایت مشتری میدانند. هربار که آن ها به مشتری سرویس میدهندخودشان را جای مشتری میگذارند و بررسی میکنند از سرویس ارایه شده چه احساسی بهشان دست میدهد؟ موقعی که میخواهید فرآیند های خود را تغییر دهید حتما به مشتری توجه کنید.

نزدیکی احساسی به مشتری

طبق نظر افراد خبره در مشاوره کسب و کار اغلب همکاران شما میتوانند تجربه های مشتری را درک کنند و اگر واقعا بتوانند درک کنند میتوانند خدمات مطلوب تری ارایه کنند. تواناییتان را در بالا بردن این مهارت مهم افزایش دهید.

واقعا به آن ها گوش کنید

آیا واقعا به گفته های مشتری گوش میکنید؟ آیا واقعا نیازهایشش را درک میکنید؟ گوش دادن واقعی شما همواره باعث میشود مشتری احساس راحتی کند، مهم بودن و خوبی را در هر تعامل داشته باشند. وقتی مشتری درک کند که شما واقعا به او توجه میکنید صادقانه خواسته هایش را بیان میکند و این کمک بزرگی برای شما خواهد بود. اطمینان داشته باشد که همکاران شما به اندازه شما به مشتری اهمیت میدهندو نیاز آن ها را درک میکنند.

این اصلی مهم در روابط عمومی و بازاریابی فروش میباشد.

مشاوره برندینگ

احترامتان نسبت به مشتری را ثابت کنید

بعد شنیدن نیاز مشتری پاسختان به آن ها نشان از روابط عمومی قوی احترام شما به آن ها میباشد و باعث ایجاد یک رابطه قوی بین شما و آن ها میشود.

نتیجه گیری

خواسته های مشتری دایما در حال بالا رفتن میباشد، با افزایش فشار به سازمان سعی کنید خدماتی که میدهید افزایش دهید.با یک ارتباط احساسی رابطه طولانی خلق کنید که بوسیله آن نه تنها مشتری شما راضی شود، بلکه محبوبیت شما نیز افزایش یابد و فروشتان بالا برود.

67
25 مهر 1396 - 17:37